Política de devoluciones
En PEPOART, cada pieza está hecha a mano con dedicación, una por una, desde nuestro estudio. Debido a la fabricación artesanal de la mayoría de nuestros productos te recordamos que pueden tener variaciones en volúmen, acabados, incluyendo pequeñas marcas superficiales, además al recibir tu pieza podrás notar alguna diferencia significativa en el color debido a los ajustes de la pantalla, estas características no afectan su belleza; al contrario resaltan la belleza de un trabajo artesanal profesional y las características de los materiales. Sabemos que detrás de cada compra hay una emoción y una historia y queremos que tu experiencia con nosotros sea tan especial como la obra que eliges.
¿Aceptamos devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones, porque tu satisfacción es importante para nosotros. Entendemos que a veces cambias de opinión o algo no sale como esperabas.
Piezas que sí pueden devolverse:
- Productos que no han sido usados ni dañados.
- Productos no personalizados ni hechos a medida.
- Obras que llegaron con defectos de fabricación o daño por envío (debe notificarse dentro de los primeros 3 días naturales después de recibirlo).
Piezas que no pueden devolverse:
- Obras originales o hechas por encargo.
- Productos personalizados o intervenidos a solicitud del cliente.
- Artículos en promoción o con descuento final.
¿Cómo iniciar una devolución?
Solo tienes que escribirnos desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos lo antes posible con instrucciones.
Tiempos y reembolsos
- Una vez recibida y revisada la pieza, emitiremos el reembolso (menos gastos de envío) dentro de los 7 días hábiles.
- El reembolso se hará por el mismo método de pago original.
- En caso de cambio, los tiempos dependerán de la disponibilidad de la nueva pieza solicitada.
Costos de envío
- Si la devolución es por daño o error de nuestra parte, cubrimos los costos de envío.
- Si es por cambio de opinión o error en la compra, el envío corre por cuenta del cliente.
Gracias por apoyar el arte hecho a mano.
Cada devolución es también una oportunidad para escucharte y seguir mejorando.
